Рост продаж - хорошая проблема. Но только пока компания успевает справляться с заказами.
В преддверии 1 сентября это особенно актуально. В августе растёт спрос на школьную форму, рюкзаки, канцтовары, электронику и товары для дома. Вместе с заказами увеличивается и нагрузка на склад: приёмка, комплектация, упаковка, маркировка, возвраты.
Если в обычный период с этим справляется штатная команда, то в сезон её ресуров может просто не хватить.

Где возникает перегрузка

Когда заказов становится больше, сотрудники начинают работать быстрее и дольше, Растёт количество ошибок при комплектации, откладывается обработка возвратов, на складе накапливаются задачи.
При этом нанимать постоянных сотрудников ради нескольких недель высокого сезона тоже не всегда имеет смысл. Поэтому часть задач можно временно усилить за сут аутсорсинга.

Какие задачи можно передать

Необязательно передавать на аутсорсинг весь склад. Часто достаточно добавить людей на отдельные процессы:

• комплектацию заказов;
• упаковку и маркировку;
• приёмку товара;
• сортировку и перемещение;
• обработку возвратов;
• инвентаризацию.

Штатная команда продолжает работать в привычном режиме, а дополнительный объём закрывают привлечённые сотрудники.

Почему лучше подготовиться заранее

Одна из частых ошибок - искать людей, когда пик уже начался. К этому моменту склад перегружен, сотрудники работают на пределе, а руководителю приходится срочно решать кадровый вопрос.
Гораздо проще заранее оценить ожидаемый объём заказов и понять, где потребуется помощь. Например, если в конце августа прогнозируется значительный рост заказов, дополнительную команду можно подготовить ещё до начала сезона.

Но это работает не только перед 1 сентября

Такие ситуации возникают весь год: перед Новым годом, во время крупных распродаж, 23 Февраля, 8 Марта или просто после удачной рекламной кампании.
Каждый раз приходится выбирать: держать большой штат постоянно или иметь возможность быстро увеличить команду, когда это действительно нужно. И для бизнеса с сезонной нагрузкой второй вариант часто оказывается гораздо удобнее.

Главное - сохранить контроль

Аутсорсинг - не просто дополнительные руки. Определите заранее задачи, количество персонала и зоны ответственности. Тогда команда сможет быстро подключиться в период пиковой нагрузки и помочь справиться с выросшим объёмом заказов.